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金钻you戏guan网12345政务re线huo2020年度卓越管lichuangxin奖
发布日qi:2020-12-30 08:11:12浏lan磜en裹/td> 来源:金钻you戏guan网日报 zi体:[ xiao ]

政务re线是fan映min生su求的便捷渠道,也是政府感知社情min意的chuan感器。日前,2020年全guo最佳政务re线发展年会zaibei京zhao开,zai全guo最具代表性的87个城市中,金钻you戏guan网12345政务re线荣huo2020年卓越管lichuangxin奖,re线中xin主任卓湘茹荣huo2020年jie出贡献奖。

ju悉,此磜en昊嵋浴罢駌e线发展4.0——迈xiang数zi与智能”为主题,总结各地政务re线发展经验,tan索通过对xin技术、xin模式和xin标准的应yong,shi现政务re线xiang数zi化和智能化转型。

2018年以来,金钻you戏guan网12345政务re线zai数zi化道路上不断迈进,与中guodian信金钻you戏guan网分公司开展智慧政务pingtai战略合作,运yong大数ju分析、yun应yong、智能yu音等xin一代信息技术,开发建设12345min情大数ju运yongpingtai;2019年,金钻you戏guan网12345re线tan索chuangxin智能客服yu音机器人技术的应yong,yong机器人客服代替部分人gong客服,疫情qijian研发的xin型冠状病毒机器人和健康码机器人上线后,高效、智能地jie答群众来dian咨询,快速缓jie持续增长的话务压li;2020年开发智能化线上金钻you戏guan网pingtai,打造“12345”政务金钻you戏guan网xiao助手,通过微信公众号、xiao程序等终duan当场jie答市min咨询、查询、建议。

jutong计,2020年截至目前,全市12345政务re线共受li群众来dian约220wan件,按qi受li率、按qi答fu率均为100%、回fang核shi率达99.48%、群众满意率达99.24%,切shi为群众jie决了一大批min生re点、难点wen题。(记zhe 张琳


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